Informazioni sulla garanzia

Le condizioni di garanzia variano a seconda del luogo in cui il prodotto è stato acquistato. Si prega di leggere la sezione relativa al proprio paese di acquisto.

•  Sezione 2 – i diritti legali del consumatore
•  Sezione 3 – la garanzia commerciale Dunavox, applicabile nei paesi dell’Unione Europea e dello SEE dove Dunavox è il garante
•  Sezione 4 – paesi fuori dall’Unione Europea e dallo SEE, e paesi UE/SEE serviti da un distributore autorizzato che offre una propria garanzia

1. Dove trovare le condizioni di garanzia

Ad ogni apparecchio viene fornito un certificato di garanzia. Questo identifica il garante per il proprio paese e specifica i termini applicabili all’acquisto. Si raccomanda di conservarlo insieme alla prova d’acquisto.

Se il certificato di garanzia non è stato fornito con il prodotto, o se non si è certi di quali termini si applichino, si prega di contattare il venditore, l’importatore o il distributore locale autorizzato.

2. Diritti legali del consumatore

I diritti legali esistono indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Essi non possono essere limitati o esclusi, e niente in questa pagina li incide o ne diminuisce la validità.

2.1 Unione Europea e SEE

Secondo la Direttiva (UE) 2019/771 e i recepimenti nazionali, i consumatori hanno diritto a una garanzia legale di conformità. Il periodo di validità previsto dalla legge è generalmente di almeno 24 mesi, o superiore qualora la normativa nazionale preveda una maggiore tutela.

Se il prodotto non è conforme al contratto di vendita, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, oppure, se queste non sono possibili o sono sproporzionate, a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Le rivendicazioni di legge devono essere esercitate nei confronti del venditore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa nazionale.

Alcuni Stati membri prevedono inoltre una garanzia legale obbligatoria aggiuntiva (garanzia obbligatoria) oltre alla garanzia legale di conformità. Quando tali regole si applicano, esse vengono applicate integralmente, in aggiunta e indipendentemente dalla garanzia commerciale di cui alla Sezione 3, e il venditore o altro soggetto individuato dalla normativa nazionale è responsabile della loro esecuzione.

2.2 Altri Mercati

Al di fuori dell’Unione Europea e dello SEE, i diritti dei consumatori sono disciplinati esclusivamente dalla legge nazionale sulla tutela dei consumatori del paese di acquisto, e vanno esercitati secondo tale legge.

3. Garanzia Commerciale Dunavox (UE/SEE, ove Dunavox è il garante)

Questa sezione si applica nei casi in cui il certificato di garanzia fornito col prodotto identifica Dunavox come garante. Si tratta di una garanzia commerciale volontaria offerta in aggiunta ai diritti previsti dalla legge. Qualora il certificato indichi un garante diverso, si applica invece la Sezione 4.

3.1 Durata della Garanzia

Dunavox fornisce una garanzia commerciale di 36 mesi dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione e dei materiali in condizioni di normale uso domestico.

3.2 Estensione della Garanzia sul Compressore – Totale 5 Anni

Il compressore è coperto per ulteriori 24 mesi, offrendo una copertura totale di 5 anni dalla data di acquisto, a condizione che il prodotto venga registrato su www.dunavox.com entro 30 giorni dall’acquisto.

La registrazione è condizione necessaria per l’estensione. Se il prodotto non viene registrato entro 30 giorni, non si applica l’estensione e resta valida la garanzia standard di 36 mesi. La registrazione richiede la denominazione del modello, il numero di serie e la data di acquisto.

L’estensione riguarda esclusivamente il compressore. Tutti gli altri componenti restano coperti dal periodo standard di 36 mesi.

3.3 Cosa è Coperto

Durante il periodo di garanzia applicabile, e fatte salve le condizioni e le esclusioni indicate alla Sezione 3.4, la garanzia copre:

•  Riparazione o sostituzione dei componenti risultati difettosi nella fabbricazione o nei materiali
•  Costi di manodopera per tali riparazioni, se eseguite da un centro assistenza autorizzato Dunavox
•  Trasporto dell’apparecchio per la riparazione, secondo la politica locale di assistenza
•  Difetti di fabbricazione o dei materiali relativi al compressore durante il periodo di estensione. Il metodo di risoluzione (riparazione, sostituzione del componente o soluzione alternativa) viene stabilito secondo la fattibilità tecnica e le capacità di servizio regionali.

La rimozione e la reinstallazione degli apparecchi da incasso sono a carico dell’utente finale.

Per motivi di sicurezza, non è previsto il servizio a domicilio per unità installate a più di 2 metri di altezza dal pavimento.

3.4 Cosa NON è Coperto

La garanzia commerciale copre solo difetti di fabbricazione e dei materiali. Non copre difetti o danni derivanti da:

Installazione e uso

•  Installazione scorretta o mancato rispetto dei requisiti di ventilazione indicati nel manuale d’uso
•  Installazione in luoghi in cui le condizioni ambientali escono dalle specifiche del prodotto
•  Manipolazione impropria, uso scorretto, negligenza o funzionamento contrario a quanto riportato nel manuale d’uso
•  Utilizzo per scopi commerciali, salvo espressa autorizzazione per il modello in questione
•  Rivendita o utilizzo sul mercato dell’usato, in riferimento all’estensione di garanzia sul compressore

Cause esterne e ambientali

•  Danni durante il trasporto o lo spostamento dopo l’acquisto
•  Urti, impatti o sollecitazioni meccaniche, inclusa la rottura di ripiani e maniglie
•  Graffi, ammaccature, vetro rotto e altri danni estetici o cosmetici
•  Usura, scolorimento o deterioramento dell’aspetto estetico nel tempo
•  Variazioni di tensione, alimentazione elettrica instabile o errata
•  Incendio, inondazione, danni da acqua, infestazioni, muffe, condizioni estreme di umidità o calamità naturali

Interventi e parti

•  Riparazioni o modifiche effettuate da tecnici non autorizzati
•  Utilizzo di ricambi o accessori non originali
•  Materiali di consumo come luci, filtri, accessori e articoli decorativi

Contenuto conservato e perdite conseguenti

•  Perdita, alterazione o deterioramento del vino o di altri articoli conservati
•  Danni a mobili, arredi o strutture circostanti
•  Perdite indirette o conseguenti, come perdita di profitto o interruzione dell’attività

Queste esclusioni riguardano esclusivamente la garanzia commerciale. Non limitano i diritti legali del consumatore di cui alla Sezione 2.

3.5 Ambito Territoriale

La garanzia commerciale si applica nel paese in cui il prodotto è stato acquistato. In caso di trasferimento dell’apparecchio in un altro paese, la disponibilità del servizio può essere limitata da differenze nelle reti di assistenza, standard dei componenti e normative nazionali.

3.6 Richiesta di intervento

Le richieste si presentano tramite il Modulo di Richiesta Assistenza sulla pagina del paese di riferimento su www.dunavox.com. È necessario fornire:

•  Prova d’acquisto
•  Prova di registrazione, per richieste relative all’estensione della garanzia sul compressore
•  Denominazione del modello e numero di serie
•  Descrizione del guasto e dell’ambiente di installazione

Le riparazioni vengono eseguite solo dai centri di assistenza autorizzati.

La riparazione o sostituzione non estende né rinnova il periodo di garanzia, salvo quanto eventualmente previsto dalla legge nazionale obbligatoria.

La garanzia commerciale si applica all’acquirente originale e non è trasferibile, salvo diversa prescrizione della normativa nazionale.

4. Mercati serviti da importatore o distributore autorizzato

Nei paesi fuori dall’Unione Europea e dallo SEE, nonché nei paesi UE/SEE in cui il prodotto viene immesso sul mercato da un importatore o distributore autorizzato che offre una propria garanzia, la garanzia commerciale è fornita da tale importatore o distributore e non da Dunavox.

In questi mercati, il certificato di garanzia fornito dall’importatore o distributore autorizzato rappresenta l’unico riferimento per i termini di garanzia. Esso determina il garante, la durata, la copertura, le condizioni, le esclusioni e la procedura per l’assistenza. La Sezione 3 della presente pagina non si applica a questi mercati e Dunavox non assume alcun impegno di garanzia commerciale verso l’acquirente.

Le richieste devono essere presentate all’importatore o al distributore autorizzato, conformemente al certificato di garanzia fornito col prodotto. In ogni caso si applicano i diritti legali del consumatore previsti dalla legge nazionale del paese di acquisto, come indicato nella Sezione 2.

5. Disposizioni Generali

5.1 Prevalenza della legge nazionale

Qualora le norme imperative nazionali a tutela del consumatore predispongano diritti più estesi rispetto a quelli descritti in questa pagina, tali norme nazionali prevalgono.

5.2 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità nell’ambito della garanzia commerciale è limitata al valore fatturato del prodotto.

Nulla in questa pagina limita la responsabilità per morte, lesioni personali o frode, o ogni altra responsabilità che per legge non può essere limitata.

5.3 Forza maggiore

Dunavox non è responsabile per ritardi o mancate prestazioni causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, guerra, terrorismo o disordini civili, atti di governo, pandemie o restrizioni sanitarie pubbliche, scioperi o controversie sindacali, disservizi nei trasporti o chiusure di frontiere, e mancanza di fornitori o componenti.

L’esecuzione degli obblighi viene sospesa per tutto il periodo di tali eventi. Questa disposizione non incide sui diritti legali del consumatore.