Informazioni sulla garanzia

 

Questo apparecchio è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dalle leggi UE e nazionali applicabili. Questi diritti legali si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale descritta di seguito e non possono essere limitati o esclusi.

 

1. Diritti legali del consumatore (Garanzia legale UE)

Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e delle relative implementazioni nazionali, i consumatori hanno diritto a una garanzia legale di conformità. A seconda della normativa locale, il periodo legale è generalmente di 24 mesi o superiore laddove le disposizioni nazionali offrano una protezione estesa.

Se il prodotto non è conforme al contratto di vendita, il consumatore ha diritto a riparazione o sostituzione gratuita oppure—qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o sproporzionate—a una riduzione del prezzo o a un rimborso.
Le richieste in base alla normativa legale devono essere effettuate presso il rivenditore, salvo diversa disposizione della legislazione nazionale.

Nessuna disposizione del presente documento incide o limita tali diritti.

 

2. Garanzia commerciale Dunavox (Garanzia del produttore)

Dunavox offre una garanzia commerciale volontaria aggiuntiva rispetto ai diritti legali dei consumatori.

2.1 Periodo di garanzia standard

Dunavox offre una garanzia commerciale del produttore che supera la garanzia legale in vigore in vari Paesi.

Quando offerta dal distributore locale autorizzato, il periodo di garanzia commerciale può estendersi fino a un massimo di 36 mesi dalla data di acquisto e copre difetti di fabbricazione e di materiali nell’uso domestico ordinario.

La durata esatta e l’ambito della garanzia sono determinati dal distributore autorizzato nel Paese di acquisto, in conformità alle normative e alla prassi commerciale locali.

2.2 Garanzia compressore estesa – Totale di 5 anni

Il compressore può essere coperto per ulteriori due (2) anni, per un totale di cinque (5) anni di copertura, se il prodotto viene registrato su www.dunavox.com

 entro 30 giorni dall’acquisto, secondo termini e condizioni locali.

La registrazione del prodotto può essere richiesta in alcune regioni per attivare i benefici della garanzia estesa.

In tali casi, Dunavox può richiedere informazioni di base sull’acquisto (come modello, numero di serie, data di acquisto) per verificarne l’idoneità.

La garanzia commerciale è valida solo con la prova d’acquisto originale e, se richiesto, la verifica della registrazione.

 

3. Ambito territoriale

Salvo diversa indicazione del distributore locale, la garanzia commerciale si applica solo nel Paese in cui il prodotto è stato originariamente acquistato.
I trasferimenti transfrontalieri possono limitare la disponibilità del servizio a causa di differenti reti di assistenza, standard di componenti e regolamenti.

 

4. Copertura della garanzia

La garanzia commerciale copre, ove applicabile:

• Riparazione o sostituzione di componenti difettosi
• Durante il periodo di estensione della garanzia sul compressore, Dunavox offrirà una soluzione adeguata per difetti di fabbricazione o materiali relativi al compressore, soggetta a fattibilità tecnica e in coordinamento con il partner di assistenza locale autorizzato.
  Il metodo di risoluzione (riparazione, sostituzione componente o soluzione alternativa) può variare in base alle capacità del servizio regionale e alle normative locali.
• Costi di manodopera per le riparazioni eseguite da partner di assistenza Dunavox autorizzati, ove applicabile
• Il trasporto dell’elettrodomestico per la riparazione, se previsto dalla politica locale di assistenza

Lo smontaggio e il rimontaggio di apparecchi da incasso sono a carico dell’utente finale.

Per motivi di sicurezza, non è previsto servizio a domicilio per unità installate a più di 2 metri di altezza dal pavimento.

L’assistenza in garanzia viene eseguita secondo le pratiche di servizio e le normative di sicurezza locali.
L’ambito del servizio a domicilio, logistica e gestione possono variare in base al Paese e al tipo di installazione.

 

5. Condizioni ed esclusioni

La garanzia commerciale non copre difetti o danni derivanti da:

5.1 Errori di installazione e utilizzo

• Installazione scorretta o mancato rispetto dei requisiti di ventilazione Dunavox
• Installazione in luoghi inadeguati (condizioni ambientali fuori specifica)
• Manipolazione scorretta, uso improprio o funzionamento contrario a quanto indicato nel manuale
• Utilizzo dell’apparecchio per scopi commerciali salvo esplicita autorizzazione
• Rivendita o utilizzo sul mercato secondario (garanzia estesa non applicabile)

 

5.2 Fattori esterni o ambientali

• Danni da trasporto o spostamento successivi all’acquisto
• Urti, colpi, forza meccanica o rottura di ripiani/maniglie
• Graffie, ammaccature, vetri rotti, danni estetici o cosmetici
• Usura, scolorimento o deterioramento dell’aspetto nel tempo
• Fluttuazioni di tensione, alimentazione elettrica instabile o errata
• Incendi, alluvioni, danni da acqua, infestazioni, muffa, estremi di umidità o calamità naturali

5.3 Componenti non coperti

• Materiali di consumo come luci, filtri, accessori, elementi decorativi

5.4 Interventi non autorizzati

• Riparazioni o modifiche effettuate da tecnici non autorizzati
• Utilizzo di ricambi o accessori non originali

5.5 Contenuto e danni consequenziali

Dunavox non è responsabile per:

• Perdita, deterioramento o danneggiamento di vino o altri oggetti conservati
• Danni ad arredi, mobili o altre strutture circostanti
• Qualsiasi danno indiretto o consequenziale (ad es. perdita di profitto, interruzione dell’attività)

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di Dunavox è limitata al valore fatturato del prodotto.

Nessuna disposizione limita la responsabilità di Dunavox per morte, lesioni personali o frode qualora tale limitazione sia illegale.

 

6. Forza maggiore (Eventi fuori dal controllo di Dunavox)

Dunavox non è responsabile per ritardi o inadempienze causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi:

• Calamità naturali
• Guerra, terrorismo o disordini civili
• Atti governativi
• Pandemie o restrizioni sanitarie pubbliche
• Scioperi o controversie di lavoro
• Interruzioni del trasporto o chiusura dei confini
• Guasti dei fornitori o carenze di componenti

L’adempimento è sospeso per la durata di tali eventi.

 

7. Procedura di reclamo

Tutte le richieste di assistenza in garanzia devono essere inoltrate tramite il Modulo di Richiesta Assistenza disponibile nella pagina del Paese di riferimento su www.dunavox.com.

Per inoltrare un reclamo sono richiesti i seguenti documenti:

• Prova d’acquisto (obbligatoria)
• Prova di registrazione del prodotto, ove richiesta (per estensione compressore)
• Modello e numero di serie

• Descrizione del problema e ambiente di installazione 

Le riparazioni sono coordinate esclusivamente da Dunavox ed eseguite solo da partner di assistenza autorizzati.

Qualsiasi riparazione o sostituzione fornita in garanzia non estende né rinnova il periodo di garanzia originale, salvo quanto richiesto dalla legge nazionale obbligatoria.

 

8. Priorità della legge nazionale

Laddove le norme nazionali obbligatorie in materia di tutela del consumatore prevedano diritti maggiori rispetto a quanto descritto nel presente documento, tali disposizioni nazionali prevalgono.

 

9. Trasferibilità

La presente garanzia commerciale si applica esclusivamente all’acquirente originale e non è trasferibile, salvo diversa ed esplicita previsione della legge nazionale.